L'accueil client (100 questions)

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et
pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie
d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des
réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de
mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache
ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et
communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne
susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic
accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles
sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de
contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la
qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face "
efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ? Quelles
sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont
les principales règles de l'accueil sur Internet ? Quelle est l'utilité d'une
charte accueil ? Comment concevoir le tableau de bord accueil ? Quels sont les
principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil
? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de
l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier
pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !